Emporio Alcafood – Alcafood Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Emporio Alcafood!

Nuestro ideal de gestión en Alcafood es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y miembros.

Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

GARANTÍA LEGAL:

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:

Podrán realizarse cambios o devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de cuarenta y ocho (72) horas, desde la entrega del producto. Estos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y sellados.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

  1. Producto en mal estado.
  2. Productos vencidos.

Cualquier artículo comprado en www.alcafood.com , devuelto en su empaque y/o embalaje original y en perfectas condiciones será aceptado de vuelta.

Es responsabilidad de www.alcafood.com , reemplazar dicho artículo o producto o realizar reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la devolución.

Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de calidad de Alcafood al correo info@alcafood.com

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, www.alcafood.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.


 

ANULACIÓN DE LA ORDEN:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso gastos de devolución de una anulación después de la salida del pedido, correrán por cuenta del cliente los gastos de envío, así como los de devolución de ese mismo pedido.

Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hr luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.

CANCELACIÓN Y/O ANULACIÓN DE ARTÍCULOS:

Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hr luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO Y OTROS:

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:

  1. REEMBOLSO DEL DINERO: (Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). Las devoluciones en dinero se hacen a través de transferencia Bancaria y se realizarán aproximadamente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir la solicitud. Esta solicitud se puede realizar máximo 48 horas después de haber adquirido el producto.

Nota: Debe enviarse previamente en la solicitud, certificación bancaria de la cuenta, para garantizar existencia de la misma al correo info@alcafood.com

  1. CAMBIO DEL PRODUCTO (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  2. CUPÓN PARA REDIMIR EN UNA SIGUIENTE COMPRA: Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación y sólo podrá ser utilizado por el «Solicitante».

REGISTRO DEL USUARIO:

Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones. No será requisito obligatorio la creación de un usuario para realizar la compra, más si será obligatorio el registro por parte del usuario, debiendo éste definir una clave de acceso para aquellos compradores mayoristas que quieran obtener beneficios (precios preferenciales, entre otros) en sus compras. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que contienen el sitio, su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.

El registro es gratuito.

REEMBOLSOS ATRSADOS O FALTANTES:

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo info@alcafood.com
  • Alcafood se reserva el derecho de no reembolsar comisión asociada a transacciones con Transbank u otro medio de pago.

ENTREGA y DESPACHO:

  • El plazo de entrega varía entre 1 y 2 días hábiles para la Región Metropolitana y de 2 a 7 días para otras ubicaciones. La mayoría de los pedidos se despachan en 1 a 2 días; comuníquese con nosotros en caso de requerir alguna especificación adicional para evaluar su factibilidad.
  • Este lapso, expresado en días hábiles, es un promedio indicativo que puede cambiar según la demanda de pedidos. Con el objetivo de optimizar la entrega y resolver problemas de cobertura en diversas áreas del país, el servicio de despacho puede ser ajustado sin necesidad de coordinación previa con el comprador. Los envíos a la región de Arica y Parinacota, así como aquellos destinados a la región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena e Isla de Pascua, tendrán un tiempo estimado de envío de 8 a 20 días hábiles.

 

COSTOS DE ENVÍO:

  • La tarifa de transporte estimada por la plataforma es provisional y podría ser ajustada para áreas con cobertura limitada o para artículos de gran tamaño o peso. Cualquier modificación será comunicada mediante nuestro servicio de atención al cliente, ofreciendo al cliente la posibilidad de retirar sin costo en nuestra bodega en Santiago. También puede optar por solicitar un envío con cargo a través de un transportista de su elección, o, en caso contrario, proceder a la cancelación de la compra con la devolución del pago correspondiente.
  • Horario de Entrega La distribución de productos para las comunas dentro del área urbana de Santiago se realiza en días hábiles, de lunes a viernes, con los siguientes horarios: De 08:30 a 18:00 hrs – lunes a viernes.

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